ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ»

Abstract

Украинские предприятия в настоящее время функционируют в условиях высокой динамичности, неопределенности и непредсказуемости рыночной среды, что выражается в высоком уровне конкуренции, как на внешнем, так и на внутреннем рынке, а также быстро меняющихся потребительских ценностях. Отсутствие способности предприятия приспосабливаться к этим изменениям приводит к низкому уровню эффективности деятельности. Это вызвано отсутствием реального механизма адаптации к данным условиям и зачастую формальным подходам к оптимизации деятельности на отечественных предприятиях. Названные условия заостряют существующее противоречие в практике деятельности хозяйственных субъектов, которое состоит в следующем. Выдвигаемые требования соответствия качества процессов деятельности международным стандартам, как средства активной адаптации к неопределенности внешней среды за счет повышения конкурентоспособности предприятия, с одной стороны, и неумением предприятия внедрять и обеспечивать функционирование данных процессов с другой стороны